O dia em que comerciantes perceberem que o atendimento ao cliente é a principal “arma” para vender mais eles alcançarão o sucesso. Este não é nenhum mantra de gurus de marketing, não. É apenas a constatação de uma pessoa que preza pelo bom atendimento em qualquer lugar.
Acredito que um dos principais problemas enfrentados pelos comerciantes locais é encontrar mão-de-obra. A Tribuna já mostrou em matéria recente a dificuldade de se encontrar trabalhadores em Indaiatuba em uma época em que a indústria está em alta. Porém, em certos comércios, o próprio dono atende mal seus clientes. Já cheguei a ir a lojas em que a dona está no caixa e sequer cumprimenta aquele que está dando lucro para seu negócio.
Em restaurantes, padarias e cafés atendentes muitas vezes se mostram despreparados, mal humorados e o pedido demora um tempão para chegar à mesa. Mesmo assim, pela falta de opções em Indaiatuba, estes lugares conseguem estar sempre cheios. Imagine se o atendimento fosse bom então, provavelmente o comerciante teria que abrir mais algumas unidades ou ampliar sua estrutura.
Não seria uma maravilha?
Para muitos, parece que não. Observando o comércio local você vê que quem atende bem é quem consegue crescer. Abrem mais e mais lojas – aqui e em outras cidades – e sabem dar a devida importância ao cliente. Os demais, ou fecham ou estão sempre às moscas.
Está na hora de acordar e começar a investir mais em funcionários. Se eles estiverem bem, vão atender bem o cliente. Se forem reconhecidos, se empenharão em fazer o negócio ser cada vez melhor. Pelo jeito, poucos são os comércios que se preocupam com isso.