Um velho conhecido meu já dizia: “Se você começar a realizar algo e mesmo depois de usar todos os recursos possíveis, este 'algo' continuar não dando certo, não tenha medo de desistir. Desistir não é vergonha para ninguém”. Com os recentes episódios envolvendo o Programa CPFL Total, que, desde a sua implantação, vem recebendo constantes críticas, fico imaginando que este meu velho amigo poderia muito bem dar uma passada na sede da Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL Piratininga) e oferecer uns conselhos.
Desde agosto, é notório que o serviço, que a princípio, serviria para melhorar a vida do consumidor, não funcionou. Os comerciantes que aderem ao programa, rapidamente pulam foram quando percebem que, de todos os “benefícios” que a adesão pode trazer, a segurança não é um deles. Dois estabelecimentos comerciais já foram assaltados em Indaiatuba. Não dá para negar. A oferta do serviço é um chamariz para os assaltantes de plantão, afinal, nunca foi tão fácil descobrir qual estabelecimento tem alguns milhares de reais “dando sopa” nas caixas registradoras.
Para o consumidor, a CPFL criou uma verdadeira corrida de gato e rato. O constante rodízio dos estabelecimentos comerciais que oferecem o serviço deixou o contribuinte igual barata tonta de porta em porta nos comércios, já que a agilidade com que a empresa atualiza a lista de estabelecimentos conveniados é de dar inveja ao mais rápido atirador dos antigos filmes de faroeste.
A CPFL alega que com o programa, o número de pontos de pagamento aumentou, mesmo com o contrato com as casas lotéricas encerrado, já que além de ser possível pagar a conta nas agências bancárias, o número de estabelecimentos comerciais que oferecem o serviço é maior que a quantidade de casas lotéricas existentes na cidade.
Porém, em certas situações, números não representam o real funcionamento de um sistema. Então, creio ser a hora da CPFL deixar a calculadora de lado e pensar no que deveria ser o principal foco de qualquer empresa: a excelência na prestação de serviço ao consumidor. Afinal, todos já sabem que persistir em um erro não é a melhor das saídas.